Se nelle FAQ non hai trovato ciò che cercavi, siamo qui per risponderti di persona. Scrivici su WhatsApp, è il modo più semplice e diretto per restare vicini, perché la tecnologia vale davvero solo quando unisce.
Scrivici su WhatsAppAlpsim FAQ. Connessi con chiarezza.
Crediamo nella chiarezza.
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su servizi, offerte e processi di attivazione, così hai tutto ciò che ti serve in un unico posto.
5G/4G+
Fibra
Fibra/Radio
Le offerte sono senza vincoli?
Sì, sempre.
Perché per noi la vera connessione è quella che scegli ogni giorno, con libertà.
Non crediamo nei legami forzati, ma nelle relazioni autentiche, costruite sulla fiducia.
Resti con noi perché lo vuoi, non perché devi.
Il traffico è veramente illimitato?
Sì, il traffico è davvero illimitato.
Le nostre offerte 5G/4G+ non hanno soglie, limiti nascosti o rallentamenti: navighi sempre alla massima velocità disponibile, in base alla copertura.
La dicitura “uso consapevole” serve solo a proteggere la rete da utilizzi impropri o abusi (ad esempio: collegare più unità abitative o condomini, fare backup di server con grandi volumi di dati, rivendere il servizio ad altri utenti…).
Non limita in alcun modo l’uso quotidiano e normale, ma ci aiuta a tutelare la qualità del servizio per tutti.
Con Alpsim, la libertà di navigare è reale.
Connessi. Sempre. Senza pensieri.
Ho un codice sconto, dove lo inserisco?
Il codice sconto va inserito nella fase finale dell’ordine, all’interno del riepilogo costi.
Troverai una scritta:
- Hai un codice promozionale?
Cliccaci sopra, inserisci il codice e conferma.
Se è valido, vedrai subito l’applicazione dello sconto e il nuovo prezzo a te riservato.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
La nostra offerta 5G/4G+ è prepagata, con rinnovo automatico ogni mese e puoi scegliere una di queste modalità di pagamento:
- Conto corrente
- Carta di credito (anche prepagata)
Il servizio può essere disattivato ma non sospeso e, in caso di disattivazione, potrai usufruire della tua offerta fino al termine del periodo già pagato.
Quali sono le tempistiche di spedizione?
La spedizione viene effettuata entro 2 giorni lavorativi dalla sottoscrizione del contratto, che include anche il pagamento dei costi di attivazione.
Una volta affidato il pacco al corriere DHL, la consegna avviene generalmente entro 1-2 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi non prevedibili da parte del vettore.
Non appena il pacco sarà in viaggio, riceverai un’email da DHL con il link per tracciarne la spedizione in tempo reale.
Inoltre, puoi accedere in qualsiasi momento alla tua MYAREA, sezione STATO ATTIVAZIONE, per monitorare l’avanzamento del processo.
Posso inserire la SIM in qualsiasi dispositivo?
Sì, puoi utilizzare la SIM su qualsiasi dispositivo compatibile, senza alcuna limitazione da parte nostra.
Ti basterà configurare l’APN di connessione indicato nel foglio di benvenuto che riceverai insieme alla SIM…e sei subito online!
Ti consigliamo solo di verificare che il tuo router permetta di inserire manualmente l’APN.
E se hai bisogno di una mano, siamo sempre qui per te, ti basta scriverci.
Il servizio può essere sospeso?
Il servizio non prevede una sospensione temporanea, ma può essere disattivato in qualsiasi momento.
In caso di disattivazione, potrai comunque continuare a utilizzare l’offerta fino alla fine del periodo già pagato.
Se in futuro vorrai riattivarla, potrai contattarci: ti invieremo una nuova SIM, con i costi di spedizione applicati secondo le offerte in vigore al momento.
Che cosa significa DENAT?
La configurazione DENAT è pensata per chi cerca una connessione più flessibile e avanzata, ideale per casa, lavoro e gaming online.
Con DENAT ottieni:
- un IP pubblico dinamico, che si aggiorna ogni 24 ore
- una configurazione di NAT2, modificabile in NAT1 tramite port forwarding
È la soluzione ideale anche per chi, oltre all’utilizzo quotidiano della connessione, ha la necessità di raggiungere da remoto dispositivi nella propria rete (come telecamere, sistemi domotici o NAS), oppure desidera una migliore esperienza di gioco online.
Si può avere un IP pubblico statico?
La nostra soluzione 5G/4G+ DENAT prevede un IP pubblico dinamico.
Se hai bisogno di un IP statico, puoi gestirlo tramite un servizio esterno di DDNS (Dynamic DNS).
Tieni presente che oggi la maggior parte dei dispositivi smart si controlla facilmente tramite app, senza bisogno di accedere da remoto alla rete.
Serve solo una connessione Internet attiva.
Le offerte sono senza vincoli?
Sì, sempre.
Perché per noi la vera connessione è quella che scegli ogni giorno, con libertà.
Non crediamo nei legami forzati, ma nelle relazioni autentiche, costruite sulla fiducia.
Resti con noi perché lo vuoi, non perché devi.
Che cosa includono i costi di attivazione?
I costi di attivazione includono tutto il necessario per partire senza pensieri. Il nostro tecnico si occupa dell’intervento e dell’adeguamento dell’impianto, portando il cavo all’interno dell’abitazione fino alla presa più vicina alla porta d’ingresso.
Non ci sono altri costi da sostenere.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
La nostra offerta in Fibra Radio prevede un rinnovo automatico ogni mese e puoi scegliere una di queste modalità di pagamento:
- Conto corrente
- Carta di credito (anche prepagata)
Posso utilizzare un mio router?
Sì, certo, con la nostra Fibra puoi attivare la modalità “solo linea” e usare il tuo router in totale libertà. Dopo l’installazione ti forniamo tutti i parametri per la configurazione e restiamo a disposizione per supportarti passo passo. Se vuoi verificare prima la compatibilità del tuo dispositivo, contattaci pure. In alternativa, puoi scegliere un nostro router, lo riceverai già configurato e pronto all'uso.
E se l'installazione non va a buon fine?
Dopo la verifica della copertura a sistema, l’installazione di norma va a buon fine. Se però dovessero emergere imprevisti non valutabili da remoto, come tubazioni o passaggi non utilizzabili, e non fosse possibile completare l’installazione della tua nuova Fibra, provvederemo al rimborso di tutti gli importi eventualmente pagati entro 7 giorni lavorativi dalla comunicazione della mancata installazione.
Se scelgo un vostro router arriva già configurato?
Sì, scegliendo il nostro router lo ricevi già configurato e pronto all’uso, lo colleghi con il cavo Ethernet incluso e navighi subito, semplice e senza pensieri.
Acquistando il vostro router, quando viene spedito?
Il router viene spedito già configurato e pronto all’uso entro 1 giorno lavorativo dalla conclusione dell’installazione da parte del tecnico, ti basterà collegarlo e sei subito online.
Posso avere un IP STATICO?
Certamente, durante l’attivazione online, nello step dedicato alle opzioni, potrai scegliere di includere un IP STATICO sulla tua connessione in Fibra.
Posso avere un numero fisso?
Sì, in fase di attivazione puoi scegliere l’opzione Voce VoIP, che include chiamate illimitate verso tutti i fissi e mobili nazionali a 5€ al mese. La numerazione viene attivata tramite profilo VoIP ed è necessario un dispositivo compatibile, non sono consentite chiamate verso l’estero o numerazioni speciali a sovrapprezzo.
Le offerte sono senza vincoli?
Sì, sempre.
Perché per noi la vera connessione è quella che scegli ogni giorno, con libertà.
Non crediamo nei legami forzati, ma nelle relazioni autentiche, costruite sulla fiducia.
Resti con noi perché lo vuoi, non perché devi.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
La nostra offerta in Fibra Radio prevede un rinnovo automatico ogni mese e puoi scegliere una di queste modalità di pagamento:
- Conto corrente
- Carta di credito (anche prepagata)
La copertura è garantita?
Durante il sopralluogo per l’installazione dell’antenna il tecnico verificherà qualità e stabilità del segnale e ti comunicherà la velocità rilevata, così potrai decidere in totale serenità se confermare o meno l’installazione senza alcun costo e, se avessi già sostenuto spese di attivazione o per il router, l’importo ti verrà rimborsato entro 7 giorni lavorativi.
E' necessario l'intervento di un tecnico?
Sì, per la tecnologia Fibra Radio è prevista l’uscita di un tecnico che si occuperà del montaggio di una parabola dedicata, puntata verso la BTS di zona. La parabola verrà installata all’esterno dell’abitazione, ad esempio su tetto o terrazza, in un punto con visibilità verso l’antenna di zona.
Cosa include l’attivazione gratuita?
L’attivazione non prevede costi aggiuntivi e includerà l’installazione della parabola su un supporto adeguato e già presente, ad esempio il palo di un’antenna esistente, la posa del cavo di collegamento fino a 20 metri e l’intervento del tecnico fino a 2 ore lavorative, o 1 ora in caso di presenza di più tecnici.
Durante il sopralluogo il tecnico verificherà la situazione e, se fossero necessari lavori extra non inclusi, come l’installazione di un nuovo supporto, ti informerà subito fornendoti un preventivo chiaro, lasciandoti la libertà di confermare o annullare l’installazione senza alcun costo.
Posso utilizzare un mio router?
Sì, certo, con la nostra Fibra Radio puoi attivare la modalità “solo linea” e usare il tuo router in totale libertà. Dopo l’installazione ti forniamo tutti i parametri per la configurazione e restiamo a disposizione per supportarti passo passo. Se vuoi verificare prima la compatibilità del tuo dispositivo, contattaci pure. In alternativa, puoi scegliere un nostro router, lo riceverai già configurato e pronto all'uso.
Se scelgo il vostro router arriva già configurato?
Sì, scegliendo il nostro router lo ricevi già configurato e pronto all’uso, lo colleghi con il cavo Ethernet incluso e navighi subito, semplice e senza pensieri.
Acquistando il vostro router, quando viene spedito?
Il router viene spedito già configurato e pronto all’uso entro 1 giorno lavorativo dalla conclusione dell’installazione da parte del tecnico, ti basterà collegarlo e sei subito online.
Posso avere un IP STATICO?
Certamente, durante l’attivazione online, nello step dedicato alle opzioni, potrai scegliere di includere un IP STATICO sulla tua connessione in Fibra Radio.
Posso avere un numero fisso?
Sì, in fase di attivazione puoi scegliere l’opzione Voce VoIP, che include chiamate illimitate verso tutti i fissi e mobili nazionali a 5€ al mese. La numerazione viene attivata tramite profilo VoIP ed è necessario un dispositivo compatibile, non sono consentite chiamate verso l’estero o numerazioni speciali a sovrapprezzo.
Hai ancora dubbi?
Connessi ad Alpsim.
Con Alpsim hai internet illimitato ovunque, la potenza del 5G, la velocità della Fibra, e la copertura della Fibra/Radio.
