Alpsim FAQ. Verbunden mit Klarheit.

Ja, immer.
Denn für uns ist echte Verbindung die, die du jeden Tag frei wählst.

Wir glauben nicht an Zwang, sondern an echte Beziehungen, die auf Vertrauen basieren.
Du bleibst bei uns, weil du willst, nicht weil du musst.

Ja, das Datenvolumen ist wirklich unbegrenzt.
Unsere 4G+/5G-Angebote haben keine versteckten Limits, keine Drosselung und keine Schwellen – du surfst immer mit der maximal verfügbaren Geschwindigkeit, je nach Netzabdeckung.

Der Hinweis auf „verantwortungsvolle Nutzung“ dient nur dazu, die Netzqualität vor Missbrauch zu schützen (zum Beispiel: mehrere Wohneinheiten oder ganze Gebäude anschließen, Server-Backups mit riesigen Datenmengen durchführen oder den Dienst weiterverkaufen).

Für die normale tägliche Nutzung gibt es keinerlei Einschränkungen.

Mit Alpsim ist deine Freiheit beim Surfen echt.
Immer verbunden. Ganz entspannt.

Den Rabattcode gibst du ganz am Ende deiner Bestellung ein, im Bereich mit der Kostenübersicht.

Dort findest du den Hinweis:

• DU HAST EINEN PROMOCODE?

Klick einfach drauf, gib deinen Code ein und bestätige.
Wenn er gültig ist, wird der Rabatt sofort angewendet und du siehst direkt den für dich angepassten Preis.

Unser 4G+/5G-Angebot ist im Voraus bezahlbar und wird jeden Monat automatisch verlängert. Du kannst eine der folgenden Zahlungsmethoden wählen:

• Bankkonto
• Kreditkarte (auch Prepaid)

Der Dienst kann deaktiviert, aber nicht pausiert werden. Wenn du ihn deaktivierst, kannst du dein Angebot bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiterhin nutzen.

Der Versand erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Vertragsabschluss, sobald auch die Aktivierungskosten bezahlt wurden.

Sobald das Paket an den DHL-Kurier übergeben wurde, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen, außer es kommt zu unvorhersehbaren Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters.

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail von DHL mit einem Link zur Sendungsverfolgung in Echtzeit.
Außerdem kannst du jederzeit in deinem MYAREA-Bereich unter „AKTIVIERUNGSSTATUS“ den Fortschritt deiner Aktivierung mitverfolgen.

Ja, du kannst die SIM in jedem kompatiblen Gerät nutzen, ohne Einschränkungen von unserer Seite.

Du musst nur den APN einstellen, den du im Willkommensschreiben findest, das deiner SIM beiliegt… und schon bist du online!
Wir empfehlen dir lediglich, vorher zu prüfen, ob dein Router die manuelle Eingabe des APN erlaubt.

Und wenn du Hilfe brauchst, sind wir natürlich jederzeit für dich da, einfach kurz schreiben.

Eine Pausierung ist nicht vorgesehen, aber du kannst den Dienst jederzeit mit nur wenigen Klicks deaktivieren. Dein aktuelles Angebot bleibt dabei bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.

Und wenn du den Dienst später wieder aktivieren möchtest? Kein Problem, melde dich einfach bei uns. Wir schicken dir eine neue SIM-Karte, zu den dann gültigen Versandkosten und Konditionen.

Die DENAT-Konfiguration ist für alle gedacht, die eine flexiblere und fortschrittlichere Verbindung suchen, ideal für Zuhause, Arbeit und Online-Gaming.

Mit DENAT erhältst du:

• eine dynamische öffentliche IP-Adresse, die sich alle 24 Stunden aktualisiert
• eine NAT2-Konfiguration, die per Portweiterleitung auf NAT1 geändert werden kann

Das ist auch die ideale Lösung für alle, die neben der täglichen Nutzung der Verbindung Geräte im eigenen Netzwerk aus der Ferne erreichen möchten, zum Beispiel Kameras, Smart-Home-Systeme oder ein NAS, oder die sich ein besseres Online-Gaming-Erlebnis wünschen.

Unsere 4G+/5G-DENAT-Lösung bietet eine dynamische öffentliche IP.
Wenn du eine statische IP brauchst, kannst du das über einen externen DDNS-Dienst (Dynamic DNS) lösen.

Beachte bitte, dass die meisten Smart-Geräte heutzutage ganz einfach per App gesteuert werden können, ganz ohne Fernzugriff auf dein Netzwerk.
Du brauchst dafür nur eine aktive Internetverbindung.

Ja, immer.
Denn für uns ist echte Verbindung die, die du jeden Tag frei wählst.

Wir glauben nicht an Zwang, sondern an echte Beziehungen, die auf Vertrauen basieren.
Du bleibst bei uns, weil du es willst – nicht, weil du musst.

Die Aktivierungskosten umfassen alles, was du brauchst, um sorgenfrei zu starten. Unser Techniker kümmert sich um den Einsatz und die Anpassung der Anlage und führt das Kabel bis in die Wohnung, bis zur Steckdose in der Nähe der Eingangstür.
Es fallen keine weiteren Kosten an.

Unser Funkinternet-Angebot wird monatlich automatisch verlängert und du kannst eine der folgenden Zahlungsmethoden wählen:

• Bankkonto
• Kreditkarte, auch Prepaid-Karte

Ja, klar, mit unserer Glasfaser kannst du den Modus „nur Leitung“ aktivieren und deinen eigenen Router ganz frei nutzen. Nach der Installation geben wir dir alle nötigen Zugangsdaten für die Einrichtung und unterstützen dich Schritt für Schritt. Wenn du vorab prüfen möchtest, ob dein Gerät kompatibel ist, melde dich einfach bei uns. Alternativ kannst du auch einen unserer Router wählen, du bekommst ihn bereits vorkonfiguriert und sofort einsatzbereit.

Nach der systemseitigen Überprüfung der Abdeckung verläuft die Installation in der Regel erfolgreich. Sollten jedoch unvorhersehbare Probleme auftreten, die aus der Ferne nicht beurteilt werden können, wie zum Beispiel nicht nutzbare Leitungen oder Durchgänge, und die Installation deiner neuen Glasfaser nicht abgeschlossen werden können, erstatten wir dir alle eventuell bereits gezahlten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Mitteilung der fehlgeschlagenen Installation zurück.

Ja, wenn du dich für unseren Router entscheidest, erhältst du ihn bereits eingerichtet und sofort einsatzbereit. Du verbindest ihn einfach mit dem mitgelieferten Ethernet-Kabel und kannst direkt lossurfen, ganz unkompliziert und ohne Stress.

Der Router wird bereits vorkonfiguriert und einsatzbereit innerhalb von 1 Werktag nach Abschluss der Installation durch den Techniker versendet. Du musst ihn nur anschließen und bist sofort online.

Natürlich, während der Online-Aktivierung kannst du im Schritt mit den Zusatzoptionen auswählen, eine statische IP-Adresse zu deiner Glasfaserverbindung hinzuzufügen.

Ja. Während der Aktivierung kannst du die Option VoIP-Telefonie wählen, sie beinhaltet unbegrenzte Anrufe zu allen nationalen Fest- und Mobilnummern für 5 € im Monat. Die Rufnummer wird über ein VoIP-Profil aktiviert und es ist ein kompatibles Gerät erforderlich, Anrufe ins Ausland oder zu kostenpflichtigen Sondernummern sind nicht möglich.

Ja, immer.
Denn für uns ist echte Verbindung die, die du jeden Tag frei wählst.

Wir glauben nicht an Zwang, sondern an echte Beziehungen, die auf Vertrauen basieren.
Du bleibst bei uns, weil du es willst – nicht, weil du musst.

Unser Funkinternet-Angebot wird monatlich automatisch verlängert und du kannst eine der folgenden Zahlungsmethoden wählen:

• Bankkonto
• Kreditkarte, auch Prepaid-Karte

Während des Vor-Ort-Termins für die Installation der Antenne prüft der Techniker die Qualität und Stabilität des Signals und teilt dir die gemessene Geschwindigkeit mit. So kannst du ganz in Ruhe entscheiden, ob du die Installation bestätigen möchtest oder nicht, ohne zusätzliche Kosten. Solltest du bereits Aktivierungs- oder Routerkosten bezahlt haben, wird dir der Betrag innerhalb von 7 Werktagen zurückerstattet.

Ja, bei Funkinternet ist der Einsatz eines Technikers vorgesehen, der die Installation einer dedizierten Antenne übernimmt und sie auf die nächstgelegene BTS ausrichtet. Die Antenne wird außerhalb der Wohnung installiert, zum Beispiel auf dem Dach oder der Terrasse, an einem Punkt mit freier Sicht zur lokalen Sendeanlage.

Die Aktivierung ist ohne Zusatzkosten und umfasst die Installation der Satellitenschüssel auf einer geeigneten, bereits vorhandenen Halterung, zum Beispiel auf dem Mast einer bestehenden Antenne, die Verlegung des Anschlusskabels bis zu 20 Meter sowie den Einsatz des Technikers bis zu 2 Arbeitsstunden oder 1 Stunde bei Einsatz mehrerer Techniker.

Während des Vor-Ort-Termins prüft der Techniker die Situation. Sollten zusätzliche, nicht enthaltene Arbeiten notwendig sein, wie zum Beispiel die Installation einer neuen Halterung, informiert er dich sofort und erstellt einen klaren Kostenvoranschlag. Du kannst dann frei entscheiden, ob du die Installation bestätigen oder ohne Kosten wieder stornieren möchtest.

Ja, natürlich. Mit unserem Funkinternet kannst du den „Nur-Leitung“-Modus aktivieren und deinen eigenen Router ganz flexibel nutzen. Nach der Installation stellen wir dir alle notwendigen Zugangsdaten für die Konfiguration zur Verfügung und unterstützen dich bei Bedarf Schritt für Schritt. Wenn du vorab die Kompatibilität deines Geräts prüfen möchtest, kontaktiere uns gerne. Alternativ kannst du auch einen unserer Router wählen, den du bereits vorkonfiguriert und sofort einsatzbereit erhältst.

Ja, wenn du unseren Router wählst, erhältst du ihn bereits vorkonfiguriert und sofort einsatzbereit. Einfach mit dem mitgelieferten Ethernet-Kabel anschließen und direkt lossurfen, ganz unkompliziert und ohne Aufwand.

Der Router wird bereits vorkonfiguriert und einsatzbereit innerhalb von 1 Werktag nach Abschluss der Installation durch den Techniker versendet. Du musst ihn nur anschließen und bist sofort online.

Natürlich, während der Online-Aktivierung kannst du im Schritt mit den Zusatzoptionen auswählen, eine statische IP-Adresse zu deiner Glasfaserverbindung hinzuzufügen.

Ja. Während der Aktivierung kannst du die Option VoIP-Telefonie wählen, sie beinhaltet unbegrenzte Anrufe zu allen nationalen Fest- und Mobilnummern für 5 € im Monat. Die Rufnummer wird über ein VoIP-Profil aktiviert und es ist ein kompatibles Gerät erforderlich, Anrufe ins Ausland oder zu kostenpflichtigen Sondernummern sind nicht möglich.